Samoa Katalog - Mittel und Wege (Industrie und Handel) Sida 9
Kommersiell Kunderbjudande **Toppförsäljare från Samoa GmbH
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100 JAHRE ZUKUNFT DER PERSÖNLICH KONTAKT ALS KÖNIGSWEG ZUM KUNDEN WIR ZEIGEN PRÄSENZ Neben Chatbots und der vielen anderen digitalen Assistenzhilfen ist und bleibt der persönliche Kontakt für uns der Königsweg zum Kunden. Dieser fordert zurecht Transparenz und Orientierung ein – erst recht, wenn es sich um komplexe Produkte und Lösungen handelt. Daher meinen wir: Nur das direkte Gespräch bringt dem Kunden den erwarteten Mehrnutzen, schafft Vertrauen und stärkt letztlich die partnerschaftliche Beziehung. überflüssig machen“, erklärt Gebietsleiter Süd-West und Key-AccountManager Thomas Buczilowski. Dabei habe jedes Projekt seine Besonderheiten. „Eine Werkstatt im Land- und Baumaschinensektor beispielsweise hat allein durch die viel größeren Flüssigkeitsmengen, mit denen sie umgehen muss, ganz andere Anforderungen als eine Pkw-Werkstatt“, ergänzt der Vertriebsexperte. Daher muss auch die Beratungsleistung über die reine Produktberatung hinaus gehen und das gesamte Projekt umfassend betrachtet werden. Eine solche Nähe zum Kunden erfordert freilich ein engmaschiges Vertriebsnetz. Zugang zu einem solchen Netz haben wir durch unsere 100-jährige Markterfahrung und unsere langjährige Partnerschaft mit SAMOA. Die Produkte der SAMOA-Gruppe sind heute in mehr als 100 Ländern im Einsatz. Dank unserer Präsenz können wir unseren Kunden dort jederzeit kurze Lieferzeiten und einen schnellen Kundenservice bieten. Das gilt vor allem für den deutschen Markt: Egal ob Süd, West oder Nord/Ost – in jeder Region agieren mindestens zwei Mitarbeiter. Sie kümmern sich um die Anliegen der Kunden und sind über den Sachstand dort jederzeit bestens informiert. „Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie auch beim zweiten Anruf denselben Ansprechpartner in der Leitung haben und den Sachverhalt nicht bei jedem Kontakt neu erklären müssen, wie das bei Callcentern häufig der Fall ist“, berichtet Torben Giesenberg, stellv. Verkaufsleiter Industrie und Distribution. SCHNELL UND FLEXIBEL Die Gebietsleiter wiederum stehen in ständigem Austausch mit dem Verkaufs- und Vertriebsleiter sowie mit der Serviceabteilung am Firmenstandort in Viernheim. „Wir sind ein eingespieltes Team und können bei Kundenanfragen schnell und flexibel agieren. Das haben wir erst jüngst bewiesen, als es darum ging, für Neukunden ein neues Programm zusammenzustellen“, schildert Vertriebsexperte Torben Giesenberg. Das sei nur aufgrund der kurzen unbürokratischen Wege und schneller Entscheidungen möglich. Neben Flexibilität und Schnelligkeit profitieren unsere Kunden auch von einer umfassenden Beratung, die über das reine Produkt weit hinausgeht. „Wir zeigen dem Kunden zum Beispiel, wie er durch schlankere Prozesse Kosten sparen kann. Oder wir erarbeiten gemeinsam mit ihm Lösungen, die große bauliche Veränderungen THOMAS BUCZILOWSKI: „ES IST UNSER STÄNDIGES BESTREBEN, MIT UNSEREN PRODUKTEN UND EINEM UMFASSENDEN SERVICE MEHRWERTE ZU SCHAFFEN.“ Aus seiner langjährigen Erfahrung weiß er, dass Sicherheitseinrichtungen oder gebäudliche Besonderheiten in den Planungen häufig nur unzureichend berücksichtigt werden. Daher legt SAMOAHALLBAUER ein besonderes Augenmerk auf die zu beachtenden Vorschriften. „Wir erwähnen die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften nicht nur im Auftrag, sondern erklären sie Ihnen auch.“ Es ist unser ständiges Bestreben, mit unseren Produkten und einem umfassenden Service Mehrwerte zu schaffen und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, betont Thomas Buczilowski. 9
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