Samoa Katalog - Mittel und Wege (Industrie und Handel) Seite 159
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100 JAHRE ZUKUNFT GARANT JEDER STABILEN KUNDENBEZIEHUNG VERTRAUEN BRAUCHT ZEIT Eine Bindung ist besonders fest, wenn sie von Vertrauen geprägt ist. Deshalb legen wir bei SAMOA-HALLBAUER großen Wert auf ein vertrauensvolles Verhältnis zu unseren Kunden und Partnern. Vertrauen zu gewinnen ist jedoch ein hartes Stück Arbeit. Dazu braucht es vor allem Zeit und einen offenen und ehrlichen Umgang miteinander. Die Partnerschaft mit SAMOA steht dafür beispielhaft. Den Kontakt zwischen SAMOA und der HALLBAUER Metallwarenfabrik knüpfte Geschäftsführer Dr. Albrecht Hallbauer bereits in den 1980er-Jahren. Doch erst im Jahr 2004 bot sich die Gelegenheit für eine Partnerschaft zwischen den Unternehmen. „Beide sind in den Folgejahren kontinuierlich zusammengewachsen. Und die Verschmelzung schreitet auf allen Ebenen bis heute immer weiter voran. Inzwischen hat sich das partnerschaftliche Verhältnis zu einem freundschaftlichen familiären Miteinander entwickelt“, erklärt Sven Hallbauer, der als Leiter Operations nun seit fast sieben Jahren im Unternehmen ist. SVEN HALLBAUER:„UNSERE VERBINDUNG ZU SAMOA IST EIN FREUNDSCHAFTLICHES FAMILIÄRES MITEINANDER.“ Für ihn ist die Verbindung mit SAMOA eine echte Win-Win-Situation. „SAMOA hat dadurch einen wichtigen Partner gewonnen, der den deutschen Markt abdeckt. Und wir profitieren von der Expertise – und zwar über alle Bereiche hinweg“, erläutert Sven Hallbauer, der gleich zu Anfang seiner Zeit im Unternehmen mit der Errichtung des neuen Logistik-Centers betraut war. „Dankenswerterweise musste ich nicht bei null anfangen, sondern konnte mich mit den Kollegen in Spanien beraten, entweder direkt vor Ort, telefonisch oder via E-Mail. Dieser enge Austausch mit SAMOA war damals für mich wie ein Geschenk“, schildert Sven Hallbauer. OFFEN KOMMUNIZIEREN Mittlerweile gibt es zahlreiche Teams, die unternehmensübergreifend Hand in Hand arbeiten, etwa im Controlling oder im Einkauf. „Durch diese Teamarbeit wurde die Verzahnung in allen Bereichen mit der Zeit immer enger. So entstand eine Kultur der Zusammenarbeit, deren wichtigstes Merkmal eine regelmäßige und offene Kommunikation ist“, erklärt die Marketing-Verantwortliche Jasmin Szupkai. „Das spüren auch unsere Kunden. Einige sind uns seit mehr als 50 Jahren treu“, ergänzt die Marketing-Expertin, die für das Erscheinungsbild des Unternehmens verantwortlich ist. „Dieses Bild sollte ansprechend sein und Vertrauen erweckend.“ Neben dieser Aufgabe sieht sie sich aber in erster Linie als verlängerten Arm des Vertriebsteams, und als solcher wirkt sie eher im Hintergrund. Aber wenn sie für den Kunden da sein kann, macht sie das sehr gerne. Etwa wenn ein Kunde einen Flyer wünscht mit Produkten, deren Portfolio exakt auf seine Bedürfnisse abgestimmt ist. Oder wenn eine Kunde ein Bild für seine Plattform benötigt; auch solche Services sind in Jasmin Szupkais Augen selbstverständlich. „Das sorgt für Kundenzufriedenheit und schafft letztlich Vertrauen.“ 159
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