Samoa Katalog - Impulse und Lösungen (Mobilität und Fortschritt) Seite 94
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100 JAHRE ZUKUNFT DIE KUNST, ALLES DURCH DIE KUNDENBRILLE ZU SEHEN IDAMIT DER KUNDE KÖNIG BLEIBT SERVICE In Zeiten, in denen Preise und Produkte maximal transparent sind, werden Qualität und Kundenservice zum Zünglein an der Waage. Wir nehmen dies ernst und blicken bei der Betreuung unserer Kunden stets über den Tellerrand und bieten dem Kunden zugleich ein breites Produkt-Portfolio. „Unsere Trümpfe sind vor allem das Fachwissen sowie die große Erfahrung und Kompetenz. Deshalb können wir vor allem beim Entwickeln individueller Lösungen für Sie unverzichtbare Dienste leisten“, erklärt Artur Kulig, Verantwortlicher für die technische Ausarbeitung von Sonderprojekten bei SAMOA-HALLBAUER. „Das heißt, die Vertriebskollegen beraten Sie nicht nur über unsere Produkte, sondern sie erklären Ihnen auch, was Sie darüber hinaus beachten müssen, wenn Sie beispielsweise eine neue Werkstatt bauen möchten“, ergänzt der erfahrene Techniker. Diese Expertise ist entscheidend, denn der Neu-, Um- und Ausbau von Werkstätten ist hochsensibel und unterliegt – unabhängig von der Größe – zahlreichen Gesetzen und behördlichen Vorgaben. Daher ist es wichtig, bereits in einem sehr frühen Projektstadium dabei zu sein und den Kunden schon in der Planungsphase zu unterstützen. Wir möchten, dass Sie nicht einfach nur zufrieden sind. Sie sollen sich von uns rundum bestens betreut fühlen. Nur so könne man rechtzeitig auf mögliche Fehler aufmerksam machen und die negativen Folgen vermeiden. „Eine allein auf das Architektonische beschränkte Sicht reicht nicht. Hier sind stets Gesetzesvorgaben mitzudenken. Wird dies nicht beachtet, droht das Vorhaben im schlimmsten Fall sogar zu scheitern“, erläutert Artur Kulig. die Pumpe Luft gezogen hat, weil der Tank leer gefahren wurde. Manchmal sind es auch Störungen aufgrund falsch zusammengebauter Geräte. Liegt tatsächlich einmal ein Produktfehler vor, stellt das Serviceteam dem Kunden umgehend ein Ersatzgerät zur Verfügung und nimmt das reklamierte Gerät mit. Was mit der Planung anfängt, geht mit der Projektierung weiter und hört bei der Konzeption längst nicht auf. Die Berater und Beraterinnen von SAMOA-HALLBAUER erstellen und berechnen CADEntwürfe und vermitteln auf Wunsch auch Sachverständige. Dadurch soll der Kunde nicht nur zufrieden sein, sondern sich rundum bestens betreut fühlen. ERREICHBARKEIT IST TRUMPF Diesen Anspruch hat auch Monika Kessler, die in der Serviceabteilung erste Ansprechpartnerin für Kunden ist. „Wenn Sie Fragen und Reklamationen haben, ist mein erster Gedanke: Wie kann ich Ihnen schnell und unbürokratisch helfen.“ Viele Probleme ließen sich bereits am Telefon klären. Oft handele es sich um einfache Fehler, z.B. dass 94 MONIKA KESSLER, SERVICEMITARBEITERIN: „WENN FRAGEN UND REKLAMATIONEN KOMMEN, IST MEIN ERSTER GEDANKE: WIE KANN ICH DEM KUNDEN SCHNELL UND UNBÜROKRATISCH HELFEN?“ „Schließlich soll der Betrieb bei Ihnen möglichst uneingeschränkt weiterlaufen“, betont Monika Kessler. „Um dies sicherzustellen, muss ich gut erreichbar sein – am besten über Telefon. Sie sollen sich nicht erst an den Handel wenden müssen, sondern Sie können sich direkt bei mir melden“, betont die Serviceexpertin, die für Verlässlichkeit steht – und dies seit nun über 20 Jahren. Diese Zuverlässigkeit schätzen die Kunden. „Viele bedanken sich bei mir für den prompten und schnellen Service. Mal ehrlich, kann es eine schönere Motivation geben als ein Lob von Ihnen, liebe Kunden?“
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