Samoa Katalog - Impulse und Lösungen (Mobilität und Fortschritt) Seite 113
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100 JAHRE ZUKUNFT UNSER ANSPRUCH: KUNDEN BEGEISTERN QUALITÄT BEGINNT IM KOPF Qualität hat viele Dimensionen: Sie lässt sich am Produkt ablesen, an den Prozessen und am Kundenservice. Im Prinzip entspringt Qualität einer bestimmten Haltung, meint Frank Müller, der bei SAMOAHALLBAUER in der Produktion tätig ist. „Erst wenn ich wirklich Qualität liefern will, ist mein Blick auf das Produkt so geschärft, dass ich jeden noch so feinen Qualitätsunterschied erkenne.“ Frank Müller prüft alle Komponenten auf Herz und Nieren, bevor er sie zu fertigen Ölanlagen montiert. Die meisten Teile sind, wenn sie zu Frank Müller kommen, bereits im Wareneingang gewissenhaft unter die Lupe genommen worden. „Handelsware wie Trichter oder Kännchen überprüfen wir dort stichprobenartig. Bei größeren Bau- und Zeichnungsteilen kontrollieren wir zusätzlich, ob die Maße auch unseren Vorgaben entsprechen“, erklärt Thorsten Hellwig, Leiter Einkauf. In 97 bis 98 Prozent der Fälle seien die Termintreue der Lieferanten und die gelieferte Produktqualität top. Falls die Produktqualität einmal nicht den hohen Anforderungen genügen sollte, wird dies zuverlässig im Wareneingang erkannt und die beanstandete Ware für die weitere Produktion gesperrt. QUALITÄT „MADE IN GERMANY“ „Ist dann doch mal ein fehlerhaftes Teil dabei, informiere ich Fertigungsleiter Ulrich Finckh, und wir prüfen, ob es sich um einen einmaligen Fall handelt, oder ob weitere Teile betroffen sind und die Lieferung zurückgehen muss“, schildert Frank Müller. Klar ist: Wenn es um Qualität geht, macht SAMOA-HALLBAUER keine Kompromisse. „Viele unserer Produkte tragen das TÜV-GS-Zeichen. Damit haben wir uns dem Qualitätsanspruch „Made in Germany“ verschrieben, der über den herkömmlichen Standard hinausgeht“, erklärt Ulrich Finckh, der auch für die Qualitätssicherung in der Fertigung verantwortlich ist. Er beschränkt Qualität aber keineswegs auf ein makelloses Produkt. „Qualität heißt in den Augen der Kunden vor allem, ein nach seinen Bedürfnissen gefertigtes Produkt möglichst zeitnah zu liefern – und das tun wir.“ Eine außergewöhnliche Kundenorientierung bescheinigt dem Unternehmen auch Martin Felch, langjähriger Qualitätsmanager bei der SAMOA-HALLBAUER GmbH. Jeder Mitarbeiter sei entsprechend sensibilisiert und das Unternehmen abteilungsübergreifend sozusagen auf Qualität geeicht. Das spiegelt sich wider in der Qualität der Prozesse, dem Wert, den die Geschäftsführung der Abwendung jeglicher Risiken auf die Produktqualität und Geschäftskontiuität legt sowie in der besonderen Beschaffenheit der Produkte. „Sämtliche Produkte sind auf Stabilität und Langlebigkeit ausgelegt. Auch deshalb legt das Qualität erfordert eine bestimmte Haltung. Unternehmen die Messlatte bei Qualität hoch und setzt auf eine hohe Fertigungstiefe“, erklärt der Qualitätsexperte, der im Rahmen der ISO9001-Zertifizierung auch die Prozesse kritisch beäugt. Damit diese reibungslos laufen, setzt SAMOA-HALLBAUER das ERP-System ProAlpha ein. Diese Steuerungssoftware sorgt für eine rasche kaufmännische Abwicklung. Da alle Abläufe dokumentiert und digital im System hinterlegt sind, lässt sich jeder Vorgang lückenlos rückverfolgen. „Das bringt maximale Transparenz, Prozesssicherheit und Rückverfolgbarkeit“, erklärt Martin Felch. Maximale Sicherheit biete das Unternehmen auch in Sachen Lieferfähigkeit. Als sich im Jahr 2015 im Rahmen des Updates der ISO-9001-Zertifizierung die Anforderungen an die Geschäftskontinuität verschärft haben, hat das Unternehmen umgehend reagiert. „Mir hat imponiert, mit welcher Detailtiefe und in welchem Umfang sich die Geschäftsführung diesem Thema gewidmet hat“, berichtet Martin Felch. Mit der Qualität ist es eben wie mit dem Vertrauen: Man muss es sich hart erarbeiten. 113
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